Analista de Suporte de TI Pleno | Lorena - SP

• Se você é uma pessoa analítica, organizada, com boa comunicação e foco em resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI Pleno para garantir o atendimento técnico aos usuários das unidades, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, suporte à infraestrutura local e o correto escalonamento das demandas quando necessário. Este profissional terá papel essencial na continuidade das operações, assegurando a estabilidade dos recursos de tecnologia e a satisfação dos usuários.

• Atender chamados relacionados a sistemas corporativos, ERP e aplicações internas da Mantiqueira;
• Realizar diagnóstico inicial e análise funcional de erros em sistemas;
• Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas corporativos;
• Executar análises de incidentes funcionais e operacionais em sistemas ERP;
• Realizar validações de dados, parametrizações básicas e testes funcionais quando necessário;
• Identificar falhas sistêmicas, erros de integração ou inconsistências operacionais;
• Realizar suporte de primeiro e segundo nível (N1/N2) em demandas de média complexidade relacionadas a sistemas;;
• Apoiar processos de homologação e validação de correções em sistemas;
• Interagir com equipes técnicas, fornecedores ou desenvolvedores quando necessário para resolução de incidentes;
• Apoiar usuários na resolução de dúvidas relacionadas a processos executados nos sistemas.
• Registrar, categorizar e atualizar chamados no sistema de ITSM;
• Garantir rastreabilidade das ocorrências e qualidade no registro das informações;
• Priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto operacional;
• Cumprir os SLAs definidos para incidentes e requisições;
• Escalonar corretamente incidentes que demandem atuação de equipes de desenvolvimento, fornecedores ou nível N3;
• Apoiar a melhoria contínua da base de conhecimento com soluções recorrentes.
• Apoiar o registro e controle de ocorrências recorrentes em sistemas;
• Auxiliar na organização de documentações operacionais e procedimentos de suporte;
• Apoiar levantamentos e análises de incidentes sistêmicos recorrentes;
• Contribuir para melhoria da qualidade dos registros e histórico de chamados.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico ou funcional a sistemas corporativos ou ERP.

• 💰 Salário compatível com o mercado;
• 📈 Remuneração variável;
• 🩺 Plano de saúde;
• 📱 Telemedicina;
• 🦷 Plano odontológico;
• 💊 Convênio farmácia;
• 🚌 Transporte fretado da empresa (Itanhandu e Itamonte);
• 🛒 Cesta básica física ou via cartão;
• 🏋 Wellhub (academias e bem-estar);
• 📚 Plataforma de e-learning.

A Mantiqueira Brasil nasceu no interior de Minas Gerais e, há mais de 37 anos, transforma o mercado de ovos com inovação, qualidade e uma visão sustentável para o futuro. Somos referência e líder na América do Sul, com uma produção anual superior a 4 bilhões de ovos. Tudo isso só é possível graças à força do nosso time que ajuda a alimentar o mundo todos os dias.